POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

​Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para troca ou devolução de produtos é de 7 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.

Toda solicitação de troca ou devolução deve primeiramente ser comunicada pelo e-mail camila.rattrap@gmail.com ou pelo whatsapp: 1195035 2647. Solicitando a troca/devolução em até 7 dias, você receberá um código e autorização de postagem que lhe dará o direito de enviar os produtos sem custo de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 10 dias para uso. Se houver necessidade de realizar mais uma troca, informamos que todos os custos de envio serão por sua conta.

Só serão aceitas devoluções de produtos com a embalagem, manuais, acessórios e etiquetas originais, sem sinais de uso e devidamente embalados para evitar avarias durante o retorno. Deverão ainda estar acompanhados de todas as notas e/ou declaração de conteúdo recebidas com o produto. 

A troca ou devolução sempre se dará através dos Correios ou transportadora á escolha da Rattrap Skate. Assim que verificada e confirmada a integridade do produto devolvido, o ressarcimento poderá, a critério da Rattrap Skate, se dar por meio de pix ou cancelamento da operação junto à empresa de cartão de crédito, sendo neste caso, a responsabilidade e o tempo de processamento da devolução ou estorno do valor pago para a conta do cliente serão da empresa de cartão de crédito.

TENTATIVAS DE ENTREGA

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As entregas serão realizadas por até três tentativas no local indicado pelo cliente no pedido. É indispensável que, no endereço indicado, tenha um responsável para receber e assinar o comprovante de entrega. Caso haja a impossibilidade de entrega do produto adquirido, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega ou a sua não acessibilidade, o pedido retornará para a Rattrap Skate e o gasto com o frete não será ressarcido.

Em caso de mudança de endereço sem prévia comunicação, a segunda entrega terá as expensas por conta do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

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Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução por defeito é de 15 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. A Rattrap Skate isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e, nestes casos, providenciará o reenvio ao endereço do cliente, que arcará com as expensas de frete.

Caso perceba qualquer divergência no ato da entrega, como embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou qualquer outro item em desacordo com o pedido, este deve ser imediatamente recusado. 

Em caso de substituição do produto, você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções de pagamento indicadas pela CENTRAL DE ATENDIMENTO. O produto será despachado para o endereço de entrega, sem cobrança de novo frete.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

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Laudo Favorável à Troca:
• O cliente receberá no endereço de entrega, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Caso não tenha disponibilidade do mesmo produto em estoque, a RATTRAP SKATE entrará em contato com o cliente, para que seja escolhido outro produto, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Caso haja diferença entre o valor do produto com defeito e o que irá substituí-lo, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca - Itens sujeitos a reprovação:

• Ausência de defeito
• Indícios de uso inadequado do produto
• Indícios de dano acidental
• Desgaste natural em decorrência do uso

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O produto será devolvido ao cliente com o laudo de reprovação, sem direito à substituição.

SE FICOU ALGUMA DÚVIDA, MANDE UM E-MAIL PARA camila.rattrap@gmail.com